Call Us
086-3645262
Opening Time
09:00 - 18:00
Email Us
webmaster@smilephp.com
 
Menu
Smilephp.com พฤติกรรมผู้บริโภค

แชร์ :

พฤติกรรมผู้บริโภค

           เขียนหัวข้อซะเหมือนวิชาหนึ่งสมัยเรียนเลย เคยคิดเหมือนกันว่าเราจะรู้ไปทำไม มันเป้นเรื่องของแต่ละคน  คำว่า "พฤติกรรมผู้บริโภค" น่าจะหมายถึง นิสัย อุปนิสัยใจคอ การดำเนินชีวิตแต่ละวัน ชอบใช้อะไร สีอะไร ของแบบไหน ใช้เงินวันละเท่าไหร่  ซื้ออะไร ซื้อทำไม ทำไมซื้อ ซื้อไปทำอะไร เป็นต้น   [ ถ้าใส่ bla bla bla คนแถวนี้จะบ่นว่าผมภาษาไทยอ่อนแอ อิอิ ]  เนื้อหาที่ผมเขียนมันออกแนวคาดการณ์ ไม่ได้นำสถิติจริง ๆ มาใช้ ถ้าให้แน่นอนต้องหาสถิติมาใช้คำนวณด้วยจะดีมาก

          สำคัญมากถึงขนาดต้องยกมาเขียนเป็น 1 บทความ เพราะมันคือสิ่งที่ทำให้เรารู้จักเข้าถึงลูกค้าของเรา ดูแลลูกค้าของเราให้ได้ในสิ่งที่เขาต้องการ ยังไง ?

  1. คนทั่วโลกมีตั้งกี่ล้านคน ไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้นระบุลงไปว่าลูกค้าของคุณ เป็นเพศไหน อายุเท่าไหร่ ฯลฯ
  2. เมื่อรู้แล้วว่าลูกค้าเป็นใคร หาทางเข้าถึงเขา เช่น คุณเปิดร้านเค้ก ลูกค้าต้องเป็นเด็ก จนถึง คนชราได้หมด ชอบของหวาน ฐานะไม่ต้องรวย เพราะเค้กไม่แพงมาก แต่อาจประหยัดไม่ซื้อบ่อย  เป็นผู้หญิงที่ใส่ใจเกี่ยวกับเทศกาลต่าง ๆ เป็นพ่อแม่ที่ซื้อของให้วันเกิดลูก เป็นต้น ก็ตั้งงบโฆษณาสำหรับกลุ่มเหล่านี้  เข้าถึงสิ่งที่เขาสนใจอื่นๆ อย่างผู้หญิงสนใจเสื้อผ้า คุณอาจแปะแบนเนอร์ร้านเค้กในเว็บขายเสื้อผ้าก็ได้ เว็บรถยนต์ก็ไม่ต้องแปะ เพราะผู้หญิงไม่ค่อยสนใจ นี่คือวิธีคิดเรื่องเข้าถึงลูกค้าแบบประหยัดและตรงกลุ่มเป้าหมาย
  3. เมื่อเขาเป็นลูกค้าแล้ว  ใคร ๆ ก็บอกว่ารักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าหาใหม่ เพราะลูกค้าเก่าคือกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าใหม่คือคนทั่วไปรวมตัวอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย เปรียบเสมือนกลุ่มแกะที่คัดเหลือแต่แกะแล้ว กับอีกกลุ่มเป็นแกะที่รวมตัวอยู่กับแพะ  มีเพียงแกะที่สนใจสินค้าของคุณ แต่คุณต้องโฆษณาให้ทั้งแพะและแกะเห็นโฆษณาของคุณ แทนที่จะโฆษณาให้แกะดูอย่างเดียว แกะจะชักจูงได้ง่ายกว่าแพะมาก  เพราะแกะสนใจอยู่แล้ว แต่จะโน้มน้าวให้แพะมาสนใจเหมือนแกะ นั่นคือ คุณต้องเปลี่ยนแพะให้เป็นแกะ เท่ากับว่า ดูแลกลุ่มแกะให้ดี อยู่กันนาน ๆ หรือ อีกทาง หาแกะใหม่จากกลุ่มแพะ+แกะ หรือ แปลงแพะให้เป็นแกะ  งงไหม นี่คือส่วนหนึ่งของวิชานิเทศศาสตร์ครับ
  4. แล้วจะรู้ได้ไงว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมาย  เอ้า กรรมแท้ๆ ลองนึกดูสิครับว่าใครล่ะที่สนใจสินค้าของคุณ ถ้าตอบว่าทุกคนก็จบ แย่แล้วนั่น แยกไม่ออก

 

ผมจะช่วยคุณลองหาลูกค้าของคุณในห้างสรรพสินค้า เรามาเล่นเกมกัน

  • เขียนรายการสินค้าที่คุณจะขาย เขียนเกี่ยวกับมันว่าใช้ทำอะไร มีคุณสมบัติอะไรบ้าง แล้วไปเดินเล่นห้างสักแห่ง หรือยืนริมถนน
  • อย่าไปทำแบบพวกแอบขายซีดีโป๊นะ เดี๋ยวโดนจับ พวกนี้ก็เล่นเกมหากลุ่มเป้าหมายเหมือนกัน
  • มองไปรอบ ๆ เจอคนมากมาย ลองเล็งสักคน แล้วถามตัวเองว่า คน ๆ นี้จะซื้อของที่คุณขายไหม เพราะอะไร ทำไม จดให้หมด
  • นั่นล่ะ คุณจะแยกลูกค้าของคุณได้แล้ว และคุณได้คำตอบข้อ 4 แล้ว

 

ตัวอย่างเกม

  • ผมมีสินค้าที่จะขาย คือ เพชร พลอย   [ พอดีมีลูกค้าที่จันทบุรีเขาโทรมาคุยด้วยเมื่อวาน ]
  • ใครล่ะจะซื้อของที่ผมมี ของมีราคา ไม่ค่อยได้ใช้ ไม่ซื้อไปเก็งกำไร แต่อาจไปขายต่อ
  • ระดับเด็กคงซื้อไม่ได้ คนทำงานบางคนซื้อไม่ได้ ต้องมีเงินหน่อย หรืออยู่ช่วงใกล้แต่งงาน
  • ผู้หญิงชอบสินค้าที่ผมมีและอยากได้มันไว้ในครอบครอง แต่ไม่ใช่ผู้หญิงทุกคนที่จะซื้อมัน
  • สินค้าของผมสามารถซื้อได้ด้วยเงินสด และบัตรเครดิต ผ่อนได้ด้วย
  • คนที่สนใจสินค้าผมต้องมีเงิน มีฐานะ ดังนั้นส่วนใหญ่หรือทั้งหมดมีรถยนต์ใช้
  • สินค้าผมใช้สำหรับตกแต่งร่างกาย เสริมบารมีผู้ใช้ ทำให้ดูมีสง่าขึ้น
  • คนที่สนใจสินค้าผมเป็นพวกออกงานสังคมบ่อย

      ผมเขียนรวมระหว่างคุณสมบัติของสินค้าและรายละเอียดเกี่ยวกับผู้สนใจสินค้า นี่เป็นเพียงบางส่วน เป็นข้อมูลแยกออกมาแล้วระดับหนึ่ง ถ้าจะนำไปใช้ ใช้ได้ แต่ยังไม่ให้ผลดีนัก ควรจะเจาะลงไปได้อีก ซึ่งคำตอบที่เจาะลึกมาก ๆ จะทำให้คุณได้

กลุ่มเป้าหมาย > วางแผนโฆษณาในกลุ่มเหล่านั้น > เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยงบประมาณประหยัดกว่าการสุ่มโฆษณามั่วไปหมด > เพิ่มโอกาสที่จะขายสินค้า

 

เกมผมสนุกไหม ?

 

 

By Smilephp.com
Knowledge Corner Staff


บทความสงวนลิขสิทธิ์นะครับ ห้าม copy ไป หรือนำไปเผยแพร่ดัดแปลง